Arvostelut Sberbankista: miksi niin paljon negatiivisia?

Sberbank on yksi suurimmista rahoituslaitoksistaVenäjän järjestöt. Laaja-alaisten sivukonttoreiden verkosto, joka on yli 20 tuhatta, näyttää siltä, ​​että sen asiakkaiden olisi luotava mahdollisimman mukava palvelu. Sberbankin arvion mukaan päinvastoin. Prosentteina positiivisesta palautteesta 14% kantelujen kokonaismäärästä, negatiiviset arviot ovat 86%.

Sberbank lukuina

Venäjän federaation pankkien yleisen luokituksen mukaan,Venäjän keskuspankin virallisten tietojen pohjalta Sberbank sijoittaa ensimmäisenä rahoitustoimintaan. 1.4.2013 alkaen sen varat ovat 13.480.179.974 tuhatta ruplaa. Toisella sijalla oleva järjestöllä on käytettävissään 4 312 628 588 tuhatta ruplaa. Erottaminen muilta pankkialan toimijoilta on valtava.

Toisen saman organisaation luokituksen mukaan,joka arvioi liikkeeseenlaskettujen luottojen rahoitus- ja luottorakenteiden toimintaa, Sberbank ottaa myös ensimmäisen rivin. Velat yksityisille henkilöille myönnetyille lainoille ovat 56 808 346 tuhatta ruplaa. Yhteensä edellisvuonna 2012 yhteensä 2 550 799 323 tuhatta ruplaa.

Samaan aikaan pankin asiakkaat, jotka kuvaavat työtätyöntekijöitä ja tarjottujen palvelujen laatua, jättivät Sberbankin arvion, joka alensi kansallisen luokituksen rahoituslaitoksen 30. sijalle, keskimäärin 1,77. Ensimmäisellä rivillä on pankki, jonka keskimääräinen palvelutaso on 4.72.

Sberbank: online-työtutkimuksia

Yhtiön toimintaa analysoitiin kolmella kriteerillä: työntekijöiden pätevyys, tarjottavat palvelut ja ylläpito. Suurin osa tästä on negatiivinen palaute Sberbankista, joka liittyy ATM-käyttäjien ja verkkopankkijärjestelmän henkilökuntaan ja tekniseen tukeen. Sberbankin haarat ylivoimaisella enemmistöllä ovat tunnettuja suurista linjoista, surullisista asiakkaiden ja väsyneiden työntekijöiden edustajista. Ongelmana tässä on yksi: se on alhainen työn organisointi, henkilöstön puute ja sen seurauksena suuret jonot, jotka räjäyttävät molempia osapuolia: pankin työntekijöitä ja sen asiakaskuntaa.

Arviot Sberbankin huolenaiheista ja työn epäonnistumisistaohjelmisto. Pankin johto yrittää ratkaista asiaan liittyviä ongelmia. Vuonna 2011 yritys osti useita IBM: n palvelimia Cracolin ohjelmistoilla, jotka ovat tällä hetkellä paras tietokannanhallintajärjestelmä. Tähän käytetty talousarvio oli vuonna 2011 26,8 miljardia ruplaa ja vuonna 2012 yli 31 miljardia ruplaa. Nämä ovat suurimmat IT-teknologian menot venäläisten pankkien kesken. Mutta tästä huolimatta vain vuonna 2012 oli 8 suurta epäonnistumista. Vaikka Cracle testaa laitteitaan Sberbankin omalla kustannuksellaan, pankin tallettajat kärsivät tästä.

Samalla johtava asema varojen saatavuudesta,liiketoimia ja pääomanliikevaihtoa, jota organisaatio pitää edelleen ansiokkaiden lainatuotteidensa, kuten "Auto Loans" ja "Mortgage Sberbank", ansiosta. Tätä kriteeriä koskevat vastaukset ovat ylivoimaisella enemmistöllä positiivisia. Tämä on ainoa kohta, jolla väestöllä ei ole valituksia pankille. Vaikuttaa liikevaihdon määrään ja brändin laajaan suosioon maan väestön keskuudessa sekä järjestää säännöllisesti kampanjoita ja rallia asiakkaiden keskuudessa.

Jäljellä on vain arvailla, kuinka paljon Sberbankin tulot olisivat kasvaneet, jos se olisi lopulta säätänyt ohjelmiston, uudistanut ja parantanut palvelun laatua kentällä.